Política de devoluciones y reembolsos

Política de devoluciones y reembolsos

Introducción:

En My Space 3D nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes. Todos nuestros productos son fabricados con impresión 3D de alta calidad y pasan por un proceso de revisión antes de ser enviados. Sin embargo, entendemos que pueden presentarse situaciones que requieran una devolución o reembolso.

Esta política describe los términos y condiciones bajo los cuales aceptamos devoluciones y procesamos reembolsos para productos adquiridos en nuestra tienda online myspace3d.co

Condiciones Generales para Devoluciones

Aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar en su estado original, sin uso y sin daños causados por el cliente.
  • La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción del producto.
  • El producto debe incluir todos sus accesorios y empaque original.
  • Se debe presentar el comprobante de compra (factura electrónica o número de pedido).

Productos que Aceptan Devolución

  • Productos de catálogo: Los soportes de control, bases para consolas, cuadros decorativos y coleccionables de nuestro catálogo regular pueden ser devueltos si cumplen con las condiciones generales establecidas en el punto 2.
  • Productos personalizados: Los productos personalizados o hechos a medida NO aceptan devolución debido a su naturaleza única, a menos que presenten defectos de fabricación. Al realizar un pedido personalizado, el cliente acepta que el producto es exclusivo y no puede ser revendido.

Productos que NO Aceptan Devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos con daños causados por mal uso, caídas o manipulación inadecuada.
  • Productos modificados o alterados por el cliente después de la compra.
  • Productos personalizados o hechos a medida (excepto por defectos de fabricación).
  • Productos adquiridos en promociones especiales marcados como “venta final”.
  • Solicitudes realizadas después de los 7 días calendario desde la recepción.

Proceso de Devolución

Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:

  1. Contacta a nuestro equipo: Envía un correo a [correo@myspace3d.co] o escríbenos por WhatsApp indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y fotos del producto.
  2. Espera la aprobación: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles.
  3. Envía el producto: Una vez aprobada la devolución, te indicaremos la dirección para enviar el producto. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, excepto en casos de productos defectuosos.
  4. Recepción y verificación: Una vez recibido el producto, verificaremos su estado en un plazo de 3 días hábiles.

Política de Reembolsos

  1. Reembolso completo: Se realizará un reembolso del 100% del valor del producto en los siguientes casos:
    – El producto presenta defectos de fabricación.
    – El producto recibido no corresponde al pedido realizado.
    – El producto llegó dañado durante el transporte (se requieren fotos como evidencia).
  2. Reembolso parcial: Se realizará un reembolso del 80% del valor del producto cuando:
    – El cliente decide devolver el producto por cambio de opinión o porque no cumplió sus expectativas, siempre que el producto esté en perfectas condiciones.
  3. Tiempo de procesamiento: Los reembolsos se procesarán dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación de la devolución. El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra original.

Cambios de producto

Si deseas cambiar tu producto por otro modelo o color diferente, puedes solicitarlo dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción. El producto debe estar en perfectas condiciones y el cliente asume los costos de envío de la devolución y del nuevo producto.

Si el nuevo producto tiene un valor mayor, el cliente deberá pagar la diferencia. Si es de menor valor, se realizará el reembolso de la diferencia.

Productos Defectuosos o Dañados

Si recibes un producto defectuoso o dañado:

  1. Contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del producto.
  2. Envía fotos claras del defecto o daño.
  3. Nuestro equipo evaluará el caso y te ofrecerá las siguientes opciones: reemplazo del producto sin costo adicional, reembolso completo del valor del producto, o crédito en tienda para futuras compras.

Importante: En caso de productos dañados durante el transporte, My Space 3D asume los costos de envío del nuevo producto o la devolución.

Cancelación de Pedidos

Puedes cancelar tu pedido y recibir un reembolso completo si:

  • La solicitud de cancelación se realiza antes de que el producto entre en proceso de fabricación (generalmente dentro de las primeras 24 horas).
  • El producto no ha sido enviado.

Una vez que el producto está en fabricación o ha sido enviado, no es posible cancelar el pedido y aplica la política de devoluciones regular.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, contáctanos a través de:

Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 AM a 6:00 PM (hora Colombia)

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